這里有個(gè)姑娘叫小芳

　　12年風(fēng)風(fēng)雨雨，億網(wǎng)行從一個(gè)篳路藍(lán)縷的創(chuàng)業(yè)小公司，發(fā)展到現(xiàn)在業(yè)務(wù)遍布福建的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，期間沉淀的是來(lái)來(lái)往往數(shù)百人的價(jià)值付出。

　　林君芳（小芳），就是其中一個(gè)。她從2013年從事客服崗位至今，在億網(wǎng)行默默燃燒了自己的整個(gè)花信年華。

　　走近這個(gè)人物后發(fā)現(xiàn)，她不是一首有關(guān)勵(lì)志的頌歌，平凡和樸實(shí)才是主旋律，你可能會(huì)從她身上找到自己的影子，從而獲得與生活的和解。除外，我想人們更應(yīng)該注意到：

　　原來(lái)，這里有個(gè)姑娘叫小芳。

１．找工作

　　2013年，永定姑娘林君芳只身一人來(lái)到新羅區(qū)，她心里暗暗決定：這次一定要找個(gè)真正專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作。

　　2008年，林君芳高考失利，分?jǐn)?shù)堪堪過(guò)本三線，更糟的是，志愿還沒(méi)有報(bào)好，后被一所專(zhuān)科學(xué)校錄取了。當(dāng)時(shí)她父親執(zhí)意讓她選師范專(zhuān)業(yè)，覺(jué)得女孩子當(dāng)老師假期多，有時(shí)間顧家。可林君芳不同意，仔細(xì)對(duì)著密密麻麻的專(zhuān)業(yè)名錄選了半天，后決定報(bào)“計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用”專(zhuān)業(yè)，理由是：看名字，以后應(yīng)該能坐辦公室。

　　2011年畢業(yè)之際，她找了一家公司實(shí)習(xí)，工資一個(gè)月1000塊整，如愿以?xún)斪狭宿k公室。沒(méi)想到兩個(gè)月后，公司倒閉了，工資一毛都沒(méi)給。

　　第二份工作是在房地產(chǎn)中介公司做文員，只需要簡(jiǎn)單打字和交接材料，其他時(shí)間都閑得慌，做了兩個(gè)月，她覺(jué)得特別沒(méi)意思，這時(shí)候，正值地方旅游行業(yè)興起，好朋友極力邀請(qǐng)她一起考導(dǎo)游證，興高采烈地告訴她：“導(dǎo)游來(lái)錢(qián)很快！” 

　　可當(dāng)林君芳費(fèi)了好大勁考到導(dǎo)游證，回到老家，當(dāng)起全職的土樓景區(qū)導(dǎo)游，卻發(fā)現(xiàn)每個(gè)月還是只能賺2000多塊。因?yàn)樗粫?huì)帶游客去“買(mǎi)東西”，也不會(huì)和旅游區(qū)商家“談回扣”，按她的話說(shuō)就是：臉皮不夠厚。

　　有了幾次不太如意的工作經(jīng)歷，她決定離開(kāi)永定，來(lái)到發(fā)展中的新羅區(qū)，尋找她心目中“真正專(zhuān)業(yè)對(duì)口”的工作。

２．那就叫小芳吧

　　2013年6月，億網(wǎng)行的辦公地址還在曹溪下寮村的老街里，屬于改造的自建房，樓下是一間小賣(mài)部，上班得爬到二樓，搞得像在打游擊戰(zhàn)。林君芳在電話指引下，好不容易才找到這個(gè)她覺(jué)得“專(zhuān)業(yè)對(duì)口”的互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　負(fù)責(zé)面試的是人事貓貓，大概聊了下，貓貓看著面前個(gè)子不高，臉圓圓的，笑起來(lái)還有些憨厚的女孩子，心里估摸著她脾氣應(yīng)該比較好，是做客服的好料子，于是當(dāng)晚就通知她明天可以來(lái)上班。

　　就這樣，林君芳正式入職億網(wǎng)行，成為一名運(yùn)營(yíng)客服。

　　因?yàn)槊總€(gè)進(jìn)公司的人都要給自己取一個(gè)花名，方便稱(chēng)呼。她思來(lái)想去，引經(jīng)據(jù)典，決定要取一個(gè)有品位又與眾不同的名字：君子蘭。

　　但同事叫了幾天就有意見(jiàn)了：你這個(gè)名字又不好記，又不好念，林君芳林君芳，我看還不如叫小芳呢。

　　她感覺(jué)有點(diǎn)不好意思，取個(gè)名字倒給同事帶來(lái)麻煩，所以馬上就妥協(xié)了。

　　好，那就叫小芳吧。

　　接下來(lái)小芳這個(gè)名字，將伴隨她的整個(gè)7年?？头@個(gè)崗位，作為公司各個(gè)產(chǎn)品線與外部溝通的橋梁，也見(jiàn)證了億網(wǎng)行在本土互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域的高速發(fā)展與擴(kuò)張。

３．客服往事

　　2013年，互聯(lián)網(wǎng)+熱潮已經(jīng)開(kāi)始席卷巖城，彼時(shí)億網(wǎng)行主要開(kāi)展的是本地企業(yè)官網(wǎng)、商家商城平臺(tái)建設(shè)服務(wù)，總經(jīng)理諸葛親自帶著一幫業(yè)務(wù)員天天在龍巖大街小巷跑，尋找意向客戶(hù)。而后端則負(fù)責(zé)把源源不斷接進(jìn)來(lái)的客戶(hù)需求搞定。

　　客服團(tuán)隊(duì)，因?yàn)闆](méi)有分售前售后，所以只要客戶(hù)一進(jìn)來(lái)，就得負(fù)責(zé)服務(wù)到結(jié)束為止，是一件耗時(shí)耗力，溝通工作量很大的事情。

　　小芳所在的客服團(tuán)隊(duì)，雖然巔峰時(shí)期只有4個(gè)人，但是要負(fù)責(zé)公司所有的產(chǎn)品線的維護(hù)，除了官網(wǎng)和商城，還有400電話和騰訊郵箱等支線任務(wù)。算下來(lái)平均每人每天要處理五十多個(gè)客戶(hù)，早上一坐下來(lái)，敲鍵盤(pán)的聲音就不絕于耳，直到下班為止。

　　而難對(duì)付的往往不是產(chǎn)品操作，是“服務(wù)人”。

　　畢竟客服更多的時(shí)間都是在與客戶(hù)溝通，大部分的客戶(hù)都比較配合，但碰到脾氣暴躁、不講道理乃至胡攪蠻纏的客戶(hù)，幾乎是每個(gè)客服的必修課。

　　貓貓沒(méi)有看走眼，小芳確實(shí)是個(gè)脾氣非常好的人，她善于向人“妥協(xié)”，以換取安穩(wěn)。也是天性使然，她從不喜歡和人過(guò)多爭(zhēng)辯，總是力求和平的狀態(tài)，這種性格，讓再奇葩的客戶(hù)，在小芳這，也能慢慢消停下來(lái)。

　　“做客服這么久，我沒(méi)有被客戶(hù)磨得喪失耐心，反而脾氣越來(lái)越好了”

　　但缺點(diǎn)也很明顯，小芳沒(méi)辦法用強(qiáng)有力的態(tài)度維護(hù)己方的立場(chǎng)。遇到咄咄逼人的客戶(hù)，她也曾經(jīng)被其在電話里罵哭過(guò)，后面客戶(hù)上門(mén)，還得擠一副笑臉出來(lái)相迎。

　　2015年開(kāi)始，公司的擴(kuò)張腳步邁得更大了，開(kāi)始涉及多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)廣告，隨之而來(lái)的是更多產(chǎn)品服務(wù)的并入，意味著后端的工作量又將上一個(gè)臺(tái)階，在晚上八點(diǎn)多的曹溪政府老樓3樓（新辦公地址），經(jīng)常是一片燈火通明。

　　那時(shí)，小芳所在的客服組，人來(lái)得快去得也快，頂不住壓力走人是很正常的事情。人數(shù)zui少的時(shí)候，只剩小芳一人。

　　不清楚小芳是怎么堅(jiān)持過(guò)來(lái)的，或許在她眼里這些都是可以忍耐的事情，同事離職了就趕忙把工作接手過(guò)來(lái)，沒(méi)空去想別的，工作分配不合理了，上面自然有人協(xié)調(diào)。

　　2018年，對(duì)于億網(wǎng)行來(lái)說(shuō)，又是熱火朝天的一年。諸葛將觸角延伸到了福建其他城市，繼續(xù)著他的擴(kuò)張步伐，此時(shí)公司直屬員工已經(jīng)突破一百人，成為本土規(guī)模大型的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)之一。

　　而對(duì)于小芳來(lái)說(shuō)，這是她5年來(lái)di一次變換角色。

　　因?yàn)楣ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)，小芳被提拔為客服組組長(zhǎng)。

　　同年，公司開(kāi)始把更多目光放在后端的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)上，在曹溪大樓三樓的外墻上，貼著一排醒目的紅色大字：

　　做出好產(chǎn)品，提供好服務(wù)。

４．新的開(kāi)始

　　2020這個(gè)春節(jié)，令國(guó)人永生難忘，我們?cè)庥隽诵鹿诜窝状笠?guī)模爆發(fā)，所有人被迫在家隔離，公司也延后到3月份才陸續(xù)復(fù)工。

　　開(kāi)工這幾天，運(yùn)營(yíng)大廳逐漸變得熱鬧起來(lái)。今年來(lái)了一些新面孔，小芳帶領(lǐng)的客服組也增員了，她熟練地把工作交接給新來(lái)的客服小姑娘，蹲在旁邊耐心地指導(dǎo)操作。

　　談及下一個(gè)7年，小芳依舊充滿(mǎn)了期待：公司肯定會(huì)越來(lái)越好。

篇外：對(duì)生活報(bào)之以歌

工作之外，小芳的興趣愛(ài)好是唱歌。

　　記憶中父親也是個(gè)很愛(ài)唱歌的人，年輕時(shí)賺到錢(qián)，di一件事就是騎自行車(chē)到縣城的店里買(mǎi)磁帶、唱片，走到哪唱到哪。有了家庭之后，他干脆在一樓的廳中央放了臺(tái)VCD，晚上飯后沒(méi)事干，就把著話筒高歌幾曲，小芳在旁邊聽(tīng)著聽(tīng)著，也喜歡上了唱歌。

唱歌對(duì)于小芳來(lái)說(shuō)，更像是一劑良藥，能夠?qū)⑺木窠饩鹊教摽罩?，傾瀉掉積壓了一整天的瑣事與情緒。

她的歌聲柔軟清澈，好像山澗流淌的細(xì)水。音樂(lè)賦予了她更加平靜的心境，以及迎接生活的勇氣。

生活不易，偶爾也需要與它握手言和。